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南昌火车站客运员李军:希望能够得到旅客理解

2013年12月31日来源:人民网编辑:陈剑锋我有话说

       编者按:2014年1月16日开始至2月24日,一年一度的春运将再次拉开帷幕。中国春运入选世界纪录协会世界上最大的周期性运输高峰,创造了多项世界之最、中国之最。为此《我是状元》特推出“春运专场”,聊聊他们的工作,聊聊他们的生活,聊聊他们与春运不得不说的故事。

  人民网北京12月31日电(刘云)昨日,南昌火车站客运员李军(微博)做客人民微博《我是状元》系列微访谈时坦言:作为一名火车站客运员,忙的时候吃饭都没规律,有时刚吃了一口饭,得到通知列车进站,就必须马上放下筷子去接送旅客,一顿饭吃好几次是经常的事。>>点击进入微访谈

(南昌火车站客运员 李军)

  李军,29岁,是南昌火车站候车室“红土情”服务台的一名普通客运员。她在工作上号称“问不倒”,她在5年为200多名走失儿童找到亲人,她用数百条微博记录助人历程、“微博预约助人”服务接受粉丝们“派任务”……网友们称她为“最美客运员”。

  李军介绍,客运员是客运车站的一个工种,涵盖了旅客进站、候车、上车的全过程。“像我们在火车站看到的安检、检票、站台和我所在的服务台的职工都是客运人员,她们是为旅客在站候车时提供服务,让旅客能够顺利进站、检票、登车的有力保障。”

  有网友好奇工作中什么时候压力最大?对此,李军坦言:“节假日里人多的时候都出现过旅客排队咨询,有的时候一个早上连喝水的时间都没有。如果在为旅客咨询解释的过程中出现需要我送站的重点旅客的时候,压力是很大的。一方面,普通旅客希望能得到你的答复,另一方面,重点旅客也需要你用比较多的精力来照顾,甚至帮他安排进站的路线。”李军希望自己的工作能得到旅客的理解,“出门在外都不容易,如果大家互相之间都能够多一些理解,回家的路就会平坦一些。”

  访谈的最后,有网友提问“ 春运马上到来,你做好准备了吗?”时,李军回应:“再过半个多月,2014年的春运就要开始了。我们‘红土情’服务台已经做好了准备,包括整理更新了旅客出门可能用到的应急药品,对轮椅和担架等旅客可能用到的设备进行了修整。有需要用到的旅客可以到我们车站的‘红土情’服务台联系,也可以通过电话的方式或者通过我们车站的官方微博进行提前预约,我们的联系电话是:0791-87023262;另外,旅客也可以登录人民微博@南昌铁路 ,寻求帮助。”

  人民微博重磅推出的《我是状元》系列微访谈,邀请各行各业的从业者做客人民微博,讲述他们的职业故事。如果你是特殊职业的从业者,如果你是行业内的佼佼者,如果你的职业生涯中,曾有让人动容的故事发生……欢迎联系我们,成为“我是状元”系列微访谈的嘉宾。>>点击征集令报名参加

 

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