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“美素丽儿”奶粉退货商家要求有包装

  • 2013年03月30日10:22
  • 来源: 新京报
  • 编辑:


  ■ 北京清查并停售“美素丽儿”奶粉追踪

  “美素丽儿”奶粉被曝掺过期奶粉、涉嫌走私和非法生产后,北京、上海等地纷纷停售。昨日,“美素丽儿”奶粉所属总公司瑞士玺乐集团发出声明,称正对所有在华分销商全面调查,但无论是总部集团,还是中国总经销商,都没制定出一个详细的退货方案。

  目前,北京少数商家可凭购物小票受理退货,但多数都要求必须完整未开封、或保留外包装、发票等。

  多数商家退货要有包装

  在前日接到通知紧急下架后,昨日部分商家对退换货也有了进一步的表态。

  燕莎友谊商城表示,消费者此前购买的“美素丽儿”奶粉,可凭购物凭证进行退货,包括开封的包装和空桶,均可受理。丽家宝贝客服称可通过会员购买记录退货。

  淘宝官方的说法是:相关商家目前正积极配合调查中。多个网店卖家表示只有完整包装的才能退货。

  昨日下午,京东商城客服热线工作人员称,经查明只有商品编号是818801、808802、818803的才属于下架奶粉,主要为美素丽儿3段。必须同时提供包装盒和发票可以退货,如果只剩空盒或丢了发票,这个情况就得“上报公司,等待处理消息”。

  “都买了很长时间了,哪还会保留外包装啊。”很多消费者对这样的退货要求不满。

  热线客服坚称曝光为“不实报道”

  “美素丽儿”奶粉在国外的总公司是瑞士玺乐集团。对苏州质监局发现玺乐集团在华分销商涉嫌非法改装产品,昨日该集团发声明表示,已对所有在华分销商开展全面调查。但称“目前为止没有收到有关在华销售产品的质量投诉,也没有监测到在中国与产品质量和安全相关的问题”。

  据玺乐集团介绍,所有在中国销售的此款产品均生产于荷兰。玺乐表示加强对经销商的监督,但没有提及任何退货事宜。

  同时,昨天中午记者致电“美素丽儿”热线,一位客服人员仍坚称奶粉是合法“荷兰进口”,称曝光为“不实报道”,公司目前正在调查,尽快给出答复。但在调查没出来前,暂时还不受理退换货。

  ■ 追问

  奶粉被查后为何仍有售

  被查处后为何奶粉还在销售,产品来自哪里?昨日,上海玺乐美素实业有限公司相关负责人在接受采访时称,在苏州进货商被取消资格后,公司已更换进货渠道,从一家名为“上海合冠供应链有限公司”的代理商进货。而上海合冠表示,他们受玺乐丽儿苏州有限公司委托从荷兰进口天赋美素奶粉,并非供货商。

  ■ 质疑

  监管部门称问题奶粉“未流入市场”

  各监管部门说法矛盾不一,苏州工商和质监两个部门的抽检结果完全不同。

  “美素丽儿”奶粉质量是否安全,苏州工商和质监两个部门的抽检结果完全不同。

  苏州市工业园区食安办主任郎菊明在前日下午的发布会上介绍,去年11月21日质监部门查封玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司生产线的同时,工商部门也对该公司实际经营地址——苏州市工业园区跨春路255号的经销点展开产品抽检,经上海市质量监督检验技术研究所检测,结果18个批次奶粉均为合格。苏州市工业园区工商局负责人还称,奶粉里没有发现有害成分,且检测结果符合欧洲标准。

  而苏州市工业园区质监局副局长黄向阳却表示,在非法生产点抽取了17个样品,有7批不合格,7个无法判断。

  消费者质疑为何生产厂家被查处4个多月之久,问题奶粉依然畅销没有被召回。郎菊明的解释是,涉案企业自2012年10月起开始非法灌装欧标奶粉共24.6吨,但“由于查处及时,问题奶粉未流入市场”。且案件还在全力追查,就没有向公众通报情况。

  “美素丽儿”总经销商在上海,上海市食监部门也称此前并未收到江苏方面关于问题奶粉的通报。
 

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