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淘宝真能预约挂号? 北京官方否认与商业网站合作

2013年05月22日来源:北京青年报编辑:陈剑锋我有话说

制图/巨琳

  昨日,国内多家媒体报道了市民可通过登录淘宝网对北京地区104家医院进行预约挂号,而昨天记者调查发现,淘宝网上北京地区绝大多数医院并不能直接挂号,而是要通过一个叫做挂号网的网站。最终跳转到114预约挂号平台,其间的过程非常繁琐。

  对此,北京市卫生局表示,目前未与其他商业网站有预约挂号合作,未经允许不得对北京市预约挂号统一平台的内容做商业链接。

  【体验】

  淘宝网上挂号

  大部分跳回挂号平台

  针对此事,记者昨天下午登录了淘宝网站,体验挂号流程。在淘宝网官方网站首页中部,“我的淘宝生活”板块“便民服务”一项,标明“信用卡还款”、“快递查询”、“医院挂号”等服务。记者点击“医院挂号”一项,进入“淘宝生活”北京地区“生活应用”板块,该板块中,“挂号预约”服务标明“此服务由挂号网提供”,三甲医院免费预约挂号等字样。实际上,是一家名叫挂号网的网站嵌入在淘宝网上。

  记者点击后随即进入了挂号网,该板块提供“快速预约”及“预约专家”两项服务,记者随后点击进入“快速预约”平台,选择北京地区后,可根据不同区县选择170多家不同医院的多个科室进行预约挂号。提供就诊时间以周为单位,分为5月22日至5月28日、5月29日至6月4日、6月5日及以后三大时间段。

  记者首先选择朝阳区安贞医院,点击任意科室查询可预约班次,并选择任意医生进行预约时,均会出现“您要访问的页面生病了”字样的网页错误显示。

  而在对东城区北京同仁医院南院(亦庄院区)、海淀区北京大学第三医院等医院进行挂号时,点击任意医生进行预约,首先需要使用淘宝账户名向挂号网进行授权,填写淘宝登录名及密码后进入淘宝账号。之后进入挂号网登录页面,需要使用挂号网注册登录名、密码、验证码等信息进行登录。登录完成后,在正式预约前,还需要在挂号网上提供手机号码、邮箱、真实姓名、身份证号等信息。信息填写完毕,患者点击“同意授权”核实基本信息后,点击“我同意将本站信息传入北京市预约挂号统一平台,您的预约挂号相关服务由该平台提供”等内容的同意授权选项,进入北京市预约挂号统一平台,之后需要再次对北京市预约挂号统一平台进行登录,方可进行预约。

  不过,也有极少数北京地区的医院可以直接在挂号网上挂号。记者在挂号网上选择海淀区武警总医院任意医生进行挂号时,只需填写就诊人信息、是否是初次就诊、医保卡卡号及是否确诊症状等一系列基本信息,并通过手机验证码等进一步验证,就可直接从挂号网上进行预约,并收到预约成功的确认短信。(记者 刘洋)

 【调查】

  疑问一

  淘宝网是否能直接挂号?

  结论:所有挂号都要依靠“中间人”挂号网完成

  此次淘宝生活与挂号网合作,实际上是将挂号网的业务嵌入到淘宝生活的平台。淘宝网相关负责人表示,淘宝网有一定自身的影响力,连通挂号网将提升统一挂号平台的使用率。

  记者了解到,淘宝提供预约挂号服务的主体依然是挂号网,医院号源的接入、预约成功的提示、专家停复诊信息的通知等医疗健康专业服务都由挂号网提供。为防止“黄牛”出没,线上挂号预约需经过身份证、手机号码、动态验证码的三重身份认证。

  淘宝生活客服人员表示,网上预约挂号,不提供当天的预约服务,淘宝也不收取任何服务费。有的医院提供网上支付的服务,这类医院患者到医院后不需要再重复交挂号费。如果是不提供网上支付服务的医院,成功预约后需到指定医院,由医院收取相应的挂号费。

  疑问二

  “中间人”挂号网能否拿到号?

  结论:大部分医院并不参与 挂号网目前仅与北京18家医院单独签约

  据了解,目前北京市统一预约挂号平台上有140多家医院,平均每天放号约10万个,这些号被认为是最宝贵的资源。挂号网是否能够直接拿到这些号呢?

  记者昨天对北京安贞、北医三院等几家大医院进行调查,各家医院均表示,未与淘宝网有合作,未与其他商业网站有挂号合作。

  安贞医院有关负责人介绍,按照上级部门要求,目前安贞医院每天将90%的号源投放到北京市统一预约挂号平台上,预约成功率在60%,其余号源将返回医院窗口挂号,不被允许、也不可能把号源给商业网站,因为“我们每天有多少大夫出门诊,有多少号源,市卫生局都了如指掌”。

  调查中记者发现,很多医院对于自己的号能在淘宝网上挂出去,感到非常惊奇,有的医院门诊部主任干脆亲自上网体验了一把淘宝预约挂号,但最后还是进了“北京市统一预约挂号平台”。

  那么,挂号网到底是一家什么样的机构?根据其官网介绍,2010年3月,经卫计委批准, “全国健康咨询及就医指导平台”即挂号网正式启动建设,由中国健康教育中心(卫生部新闻宣传中心)、中国医院协会门急诊管理专业委员会共同主持建设。

  挂号网相关负责人介绍,在北京预约挂号的服务并非商业行为,该网站仅仅与18家医院如301等医院单独签约,用户可以直接登录挂号网进行预约挂号。另外,挂号网也链接北京市预约挂号统一平台内容,用户可以在挂号网查找医生信息跳转至北京预约挂号平台进行预约挂号。

疑问三

  淘宝等网站链接114挂号平台是否得到授权?

  结论:网站称有合作 市卫生局否认

  记者昨日致电中国健康教育中心主任毛群安,据介绍,挂号网设置初衷为方便全国患者进行免费挂号,在北京市范围内确实和北京市预约挂号统一平台有合作,同时也和一些医院有合作,医院为挂号网提供部分号源,以达到为患者免费进行挂号的目的。

  针对淘宝网可预约挂号北京100多家医院之事,北京市卫生局昨天晚上正式回应,截止到目前,未推出新的预约挂号平台,未与其他商业网站有预约挂号合作。据市卫生局法律声明,未经允许不得对北京市预约挂号统一平台的内容做商业链接。

  北京市卫生局局长方来英昨天向记者表示,目前北京市只有一个统一预约挂号平台,北京市卫生局下属的公立医院没有与任何商业网站有预约挂号业务合作。市医管局医政处处长陈静昨天表示,没有授权淘宝网做预约挂号链接。“我们都不知道这件事,”她说,“114平台也不知道被别人链接了,我刚刚也问过各个医院,他们都说没有跟商业网站进行过合作。”市医管局新闻发言人毛羽介绍,2011年7月市卫生局开通预约挂号统一平台时,就已经明确规定,市属公立医院必须将号源按规定比例提供给北京市预约挂号统一平台, 不允许医院将号源提供给商业网站运作。(记者 赵新培 李佳)

  【患者声音】

  淘宝挂号 手续繁琐又担心信息泄露

  “本以为淘宝网开设挂号服务是类似挂号平台一样的网站,没想到七拐八拐还是拐到原来的挂号平台上,感觉真是多此一举!”淘宝爱好者翟小姐昨日体验了淘宝挂号后对记者表示。

  通过挂号网嵌入在淘宝网中的各类操作,翟小姐需要先后登录淘宝网、挂号网、北京预约挂号统一平台三个步骤,在各个步骤中不停地填写各类登录名、密码、手机号、姓名等个人信息,繁琐的过程令她苦不堪言。“这样一圈下来,如果最后大部分还是要回到114挂号平台的话,让人不明白为什么要在淘宝上挂号。”翟小姐对记者表示,担心在反复的信息核实中,她的电话号码、身份证号等个人信息会存在泄露的可能。同时,她也对网站是否只是通过热门的医院挂号获取大量点击率表示怀疑。“希望还是落脚到为患者提供更简便快捷的挂号方式上来。”

  记者在北京市统一预约挂号平台的“法律声明”上看到,北京市预约挂号统一平台是由北京市卫生局主办,中国联通北京分公司承办的,北京市网上预约挂号的唯一官方平台。由于与本平台链接的其他网站所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果,北京预约挂号平台不承担法律责任。另外,北京预约挂号平台还声明,未经本平台的明确书面许可,任何人不得使用本平台所有网页内容,不得对北京市预约挂号统一平台的全部或部分页面、内容做商业链接。

  市卫生局相关部门负责人表示,这些商业网站就是在耍花招儿吸引网民眼球,其实就是一个二传手行为。下一步,市卫生局计划出台政策法规,对公立医院预约挂号行为统一规范,并要进行监督。(记者 刘洋)

 

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