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用忠诚签注 以高效着色

2013年06月04日来源:南宁新闻网—南宁日报 编辑:陈剑锋我有话说

  在南宁吴圩国际机场,检查员正在进行证件查验。 本报记者陈羽 摄

  绿城国门,地处北纬22°。在这张“中国名片”里,南宁边检人,用忠诚为民之本色,在祖国国门上铸造了一道道铜墙铁壁;他们,用高效廉洁之作风,为西南门户打造了一条“便捷、安全、舒适、高效”通关路。

  三尺边检台

  高效服务演绎“中国速度”

  5月的南宁,阳光炙热。矗立城郊的南宁吴圩国际机场航站楼,被烤成了一个闷热的大锅炉。在出境大厅,三尺边检台内,忙着为出境旅客服务的覃锐,汗水早已浸湿后背。

  “您好,这边请!”“请问是去哪个国家?是两位吗?”坐在边检台内的覃锐,微笑着迎接即将飞往吉隆坡的每一位旅客。伸手接护照、人证相片核对、录入信息、盖章、还证给旅客……8道工序,25秒时间内顺利完成。这不禁让我们惊叹:这比规定的45秒足足少了20秒。

  “南宁边检,服务态度非常好,通关速度非常快,让我们快一点进入候机厅,Very Good!”即将返回吉隆坡的周先生竖起了大拇指。

  为了提高通关效率,2009年,覃锐创新提出了“三指验证”法,即用食指夹住护照的签证页面,进行认证对照的时候,减少了翻页的时间,大大地提高了通关的效率。这个做法在边检台得到推广,让旅客体验到畅通便捷的过关服务。

  “让每一位旅客少等几秒,就能让旅客的通关速度更快一些。”已经在执勤一线工作11年的覃锐,总是用微笑迎接对面的旅客,他两眼的笑纹早已深刻。

  “自2007年开展‘提高边检服务水平’后,我们全站95%的候检旅客单个验放时间不超过35秒,港澳旅客平均8秒,处理不合法手续的事故不超过半小时,争取以最快的速度让旅客通关。”参谋长梁健华如是说。

  提升服务水平,南宁边检人坚持用速度说话。2011年10月22日上午,检查员张龙在验放一名旅客时发现,他不断地看着腕上的手表,但神情非常淡定。手续一办完,旅客却兴奋地冲他说道:“26秒,太快了,远远超过了我的想象,‘中国速度’真是快。”

  原来,这名旅客为泰国官员,他之前就听同行说中国边检通关速度快,服务质量好,就想趁这次机会亲自验证一下。结果让他大开眼界,“你们代表了‘中国速度’,了不起!”。

  便捷通关

  细节服务诠释边检文明

  在南宁吴圩国际机场,与国内航班不同,国际航班旅客需经过检验检疫、边检和海关才能托运行李。因此通过边防检查验证台的旅客,大多拖着行李箱包或者提着一堆的东西,递接护照证件时非常不方便。

  为让旅客能舒适通关,南宁边防检查站推出了“向前延伸10厘米——距离可以更近些”的服务模式。

  “您的证件,祝您旅途愉快!”采访中,我们发现,每查验完一名旅客,检查员都将护照证件正面朝上,向旅客方向推送到验证台外沿,同时附上一句轻轻的祝福。

  “对我们来说,只不过是多推10厘米,却给旅客带来了极大的便利。”覃锐感慨,“提升边检服务水平,要从工作的细微处入手,一句问候,一个微笑,一个简单的道别,就能拉近与旅客的距离。”

  “从台内伸到台外,能方便旅客取证;坚持证件正面朝上,是从细节上对旅客的尊重。”执勤三科科长周新生解释说。

  “我们是出入境旅客开始一段新旅程见到的第一个人,我们的每个举动,都传递着一个文明国家窗口的信息。而我们要展现的,就是祖国开放、包容、和谐的气度。”对于自己的工作,绿城边检人有着清晰的定位。

  执勤过程中,绿城边检人坚持靠前服务、主动服务,让“服务距离更近些,服务速度更快些,服务态度更好些”,在细节中诠释着边检文明。

  曾过南宁口岸的香港凤凰卫视知名主持人吴小莉,曾称赞覃锐的服务“笑容非常的爽朗、清澈,我能感受到那是发自内心的微笑,在这里我感到很舒适、很愉快”。

  “当听到旅客不经意地说出一句‘回到家的感觉真好!’,我们就觉得工作很满足,有价值了。”这样的“小幸福”似乎已成为边检员的共识。

  小小护照

  检查员练就“火眼金睛”

  采访中,检查员肖小春给记者讲述了一段尴尬的经历。初上岗时他遇到一位外国旅客的护照,由于护照是旧版本,再加上字迹潦草、很难辨认,当时急得他满头大汗。这样的经历,该站几乎所有的检查员都经历过——“看似不经意的护照查验,其实里面学问很多”。

  说起辨别护照真伪的诀窍,在一线执勤多年的副科长陈祥广如数家珍:“油墨,有变色油墨、紫外荧光油墨;岁月会改变容貌,但眼距、额头上的皱纹、耳垂等一般不会有太大改变……把这些熟记于心,才能做到胸有成竹,让旅客快速通关。”

  按照规定,南宁边防检查站履行一项重要职责:对出入境的人员及行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查。这比检查护照等证件更考验检查员的阅历与“功底”。

  陈祥广记得,有一次,一名外籍妇女从国外乘飞机在南宁吴圩国际机场入境,南宁边防检查站工作人员发现,该妇女的鞋垫里藏有70克毒品。在被带到检查室后,该妇女说口渴,要找水喝,一副释然的样子。那么按常理,检查可以到此为止。

  但检查员凭经验,还是觉得事情没那么简单:千里迢迢乘坐飞机来中国,就为区区70克毒品?主动找水喝是否是个障眼法?因为体内藏毒者,最怕喝水。

  于是,检查员们将计就计,拖出一件矿泉水,请该外籍妇女喝。对方一看,知道碰到“高手”了,老老实实把体内藏毒的事情和盘托出:原来她体内藏有几百克毒品,为了不被自己排泄出来,她已经10多个小时滴水未沾了。

  练就了火眼金睛的边防检查员,为国门把好了一道道关卡。近10年来,南宁边防检查站实现了边检执勤“零差错、零投诉、零事故”的纪录,并先后两次被公安部记集体三等功,多次被公安部评为“提高边检服务水平成绩突出单位”。

  公正执法

  忠诚驻守“阳光国门”

  “抬抬手,钱不愁;点点头,一栋楼。”曾有人这样描述边防检查员手中的权力。

  绿城边检人坦言,在边检工作,时常会面对各种诱惑和考验。坚定的政治立场和严格的法纪观念,让边检人一次又一次地粉碎了不法分子的美梦,用忠诚谱写了一曲阳光国门的赞歌。

  “一个三尺检验台,一枚验讫章,印上的就是一份国家赋予的责任,丝毫懈怠不得!”南宁边防检查站副站长唐宁萍说道。

  记得2008年的一天,时任执勤一科科长的唐宁萍,刚刚结束了飞往越南航班的边检验放工作,准备休息一会儿。这时,两位旅客急匆匆地来到值班室,向她求助。“您好,我们是越南一家企业的代表,刚才因为路上塞车没赶上通关,能不能帮下忙让我们过关,我们急着赶回去签约……”而此时,边检、海关、机场口岸都已经关闭。

  看着旅客着急的样子,了解事情原委后,唐宁萍立即联系其他口岸联检单位,在最短时间内办理好出境相关手续。

  “这次真的是多亏您了,这是我们的一点心意……”廊桥内,其中的一名旅客突然掏出了一个厚厚的信封,想偷偷塞到唐宁萍手中。了解到对方用意后,她婉言谢绝:“这是我们原则范围内允许的,您的心意我收到了,这个您拿回去。”临上飞机前,这两位客商不停地挥手:“谢谢你们,南宁边检好样的!”

  像这样的事情,边检人员似乎已经司空见惯。“我接受您的心意,其他的就不用留下了。”面对各种诱惑和威胁,他们从不曾犹豫。

  这样的事情,也同样发生在三科科长周新生的身上。2012年11月14日,一名因在境外开设赌场被公安机关通缉的在逃人员,被检查人员周新生拦下了。“只要你放我走,这块金表就是你的。”嫌疑人拖下了手中的金表塞给他。“对不起,收好你的东西,请配合我们的检查。”周新生义正词严地说。

  “一人之言行,国家之形象;一人之风貌,民族之缩影。”绿城边检人深知,他们代表着国家的形象,守护的是国家的主权,因此要用忠诚为人生签注。

  (王秋香 田艳)

 

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