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众多快递公司昨起"半歇业" 部分快递加收服务费

2014年01月26日来源:北京日报 编辑:黄丽娟我有话说

        “我们公司的确是全年无休的,但您现在寄快递,对方收件可能也得年后了,您能不能年后再寄?”昨天下午,听说记者要寄快递,圆通快递客服人员在电话里客气地和记者商量。国家邮政局此前号召快递企业“全年无休”,但由外地务工者担纲主力的众多快递公司不得不随着员工返乡过年而陆续进入“半歇业”状态。

  春节只有三家快递运营

  “抱歉,李小姐,我已经回老家了,您有快递能不能节后送?”来自安徽合肥的小郑是一家快递公司王府井分部的快递员。昨天,他接到老顾客李小姐的电话。

  小郑对记者说,自己所在的营业部有十多个员工,平均每人每天要送上百份快递。最近,营业部接到公司通知,从1月23日开始暂停收派件,留两个人值班外,其他人都可以放假回家,正月初七回到北京就行。“我已经整整一年没回过老家了,这两天,不断有老顾客给我打电话发快递,我只能挨个说抱歉了。”

  “亲,1月25日起停止发货,年后发货啊。”昨天,记者浏览发现,淘宝上已经有大量商家宣布暂停发货,原因是快递公司春节放假。

  圆通、申通、韵达、中通、汇通等众多快递公司也都选择在昨日零点开始启动春节延迟揽收模式,直至2月7日左右结束。春节期间正常工作的快递只有顺丰、EMS、中国邮政三家。

  昨天,记者先后联系了韵达、宅急送、汇通等众多快递公司,客服均答复全年无休,可以收派件,但是送货时间会有所延迟。圆通、申通等快递公司也通过官网均明确承诺,将按照国家邮政局相关文件精神,春节期间按照服务标准正常取派快件,不过,1月31日到2月6日期间,如果出现非人为可控因素(气候、交通等)导致的快件收投服务延时情况,也希望客户谅解。

  可是,记者随后拨打这些公司的营业部电话,接线人员的答复却截然不同,“因员工放假,最近不再收件了”。

  对此,一家快递公司北京地区负责人解释说,按照相关规定,快递行业春节期间必须保证全网快件服务工作的正常进行,但是很多快递公司的快递员超过九成是外地来京务工者,这些快递员也得轮休放假。虽然公司声明正常营业,但毕竟没那么多人收件和派件,营业部自然只能婉拒顾客寄件,减少工作量。“就算收了件,也基本只能到年后各地快递员恢复上岗后才能正常配送。”

  “最近公司召开专门会议,公司要求,如果分公司被当地邮政管理局、行业协会或舆论媒体投诉、曝光,公司将从重处罚。但现在就算是多发加班费,各大城市的留守快递员依然供不应求。收不收件压力都很大。”一家快递公司地区负责人张先生坦言。

  部分快递加收服务费

  “线路依然繁忙,您可以登录公司官网自助下单,继续等待请按1……”昨天,记者拨打顺丰快递客服电话,系统一遍遍重复着提示,记者坚持按“继续等待”,足足等了4分钟才终于被接进线路。接线员表示,顺丰春节期间不休息,上门收件和派件都正常,不过,送货时间要比平时延迟不少,以往北京到上海大概一两天时间,现在至少两三天。“这两天有些快递公司放假了,很多业务突然都转到顺丰了,所以客服电话特别繁忙,建议您网上下单。”客服人员说。

  记者从顺丰公司了解到,今年春节期间,顺丰大陆范围内标准快递、顺丰特惠、电商特惠及国际件提供正常收派服务,部分收派服务有所调整,比如特殊安全快件等商品从昨日至2月6日暂停收派。从1月31日到2月6日,顺丰会对大陆地区互寄、大陆寄往港澳台和港澳台寄出的所有快件加收春节服务费,其中大陆地区互寄的收费标准为10元/票。

  不过,有些电商网站却表示春节期间正常营业。记者从京东商城了解到,在北京、上海、杭州等29个主要城市,普通商品包括大家电等特殊商品都照常配送,其他地区春节期间可以正常下单,但要从初四起陆续安排配送。苏宁易购也表示苏宁物流春节期间不受影响,苏宁自营板块正常发货。主因是这些企业都拥有自营配送的物流平台。

  前日,国家邮政局专门发布提示称,春节临近,主要快递企业在运力紧张和人员短缺的情况下,努力保障用户节前和春节期间的服务需求。近期,快件收投服务较平时会出现延时情况,请消费者给予理解。目前,主要快递企业已通过官方网站等渠道公布了假期网点营业安排,消费者请留意查询并注意选择使用。2月6日前后,主要快递企业将恢复全网正常运营。 记者陈博

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