PRODUCT DETAILS
产品详情
一、行业背景与选型痛点
随着电力营销服务向数字化、智能化转型，网上国网云终端作为连接线上业务与线下客户的关键载体，在供电营业厅、政务服务中心及乡镇便民服务点等场景中扮演着越来越重要的角色。这类终端设备不仅承载着自助缴费、业务办理、信息查询等基础功能，更是提升客户体验、分流柜面压力、实现“一站式”服务的重要支撑。
朔州作为山西重要的能源工业城市，近年来电力营商环境和农网改造升级需求持续扩大，对网上国网云终端、自助缴费终端及配套数智化服务的需求量逐年上升。与此同时，区域内可供选择的设备厂家和服务商数量不少，但产品品质参差不齐、软件兼容性差、售后服务响应慢等问题，常常让采购方在选型时感到困惑。有些项目建成后设备故障率高、运维成本大，甚至影响营业厅正常运转。
本文以云岸科技在某地供电营业厅的网上国网云终端及数字化改造项目为例，从选型标准、方案设计、实施成效等角度，梳理一套可参考的思路，帮助有采购需求的企业或单位做出更理性的判断。
二、项目背景
客户是朔州周边某县级供电公司的乡镇营业厅，服务范围覆盖周边多个村镇，日常承担电费缴纳、业扩报装、用电咨询等业务。原有营业厅内仅配备两台老式自助缴费终端，系统版本落后，运行多年后问题逐渐暴露：
- 设备频繁死机、卡顿，客户排队时间长，投诉率上升；
- 终端仅支持简单缴费功能，无法办理更名、增容等综合业务，群众仍需到柜面办理；
- 系统与“网上国网”APP数据不同步，线上预约、线下办理的衔接不畅；
- 设备厂家售后服务响应慢，故障报修后常常需要一周左右才能到场处理；
- 缺乏远程运维和统一管理平台，故障发现滞后，维护成本高。
客户的核心需求很明确：更换或升级一批网上国网云终端，实现缴费、查询、业务办理一体化，同时搭建统一运维管理平台，提升设备在线率和营业厅整体服务效率。
三、选择标准：网上国网云终端怎么才靠谱
面对市场上多家终端设备厂商，采购方不能只看价格或外观，应重点围绕以下几个维度进行横向：
1. 硬件配置与稳定性。主控芯片、触摸屏、工控主板的选型是否满足7×24小时连续运行要求，是否具备防尘、防潮、防雷等工业级设计。
2. 软件系统兼容性。终端是否支持与“网上国网”系统平滑对接，能否实现人脸识别、支付、电子签名等功能，并支持后续业务模块的扩展升级。
3. 功能覆盖面。除了电费缴纳，能否承载业扩报装、信息查询、票据打印、语音引导等综合业务；是否支持远程监控、故障自检和OTA升级。
4. 售后服务能力。本地是否有服务网点或备件库，故障响应时效如何，是否提供定期巡检和技术培训。
5. 行业案例与口碑。服务商在电力系统是否有成熟交付案例，过往项目的客户评价如何。
6. 定制化能力。能否根据营业厅空间、业务流量和客户群体特点，提供软硬件一体化定制方案，而非“千篇一律”的标准品。
在这些维度上，云岸科技的表现较为均衡。其自主研发的网上国网云终端采用工业级硬件平台，支持人脸识别、语音交互等智能化功能；同时依托公司在全国13个省84个市的落地经验，在供电营业厅场景中积累了成熟的软硬件集成能力。特别是在与“网上国网”系统的数据对接和业务协同方面，云岸科技拥有较多实战经验。
四、实施方案：定制化设计与分阶段推进
针对上述客户的实际状况，云岸科技并没有简单做“设备以旧换新”，而是提出了分阶段、可落地的整体改造方案。
阶段：现场勘查与需求调研。项目组首先对营业厅的空间布局、客流高峰时段、现有网络环境及业务类型进行详细勘查，同时对柜面人员进行了操作习惯和业务痛点的访谈，形成需求清单。
第二阶段：小范围试点与终端部署。在营业厅入口处先部署一台网上国网云终端，重点验证人脸识别、支付、业务办理等核心功能的稳定性，以及与“网上国网”APP的数据同步效果。试点运行两周后，根据客户反馈优化界面布局和操作流程，再批量部署其余终端。
第三阶段：平台接入与系统对接。将全部终端接入云岸科技的统一运维管理平台，实现设备状态实时监测、远程故障诊断、固件远程升级等功能。同时打通营业厅排队叫号系统、柜面综合业务系统，形成线上线下业务闭环。
第四阶段：培训与交付验收。云岸科技安排技术人员对营业厅工作人员进行分批次培训，内容包括终端日常操作、常见故障排查、客户引导话术等。培训完成后，双方按照合同约定进行功能逐项验收，并建立售后服务档案。
五、项目成效：安全、运维、管理多重提升
改造完成并运行一个季度后，客户反馈在多方面获得了可感知的改善：
- 设备在线率明显提升：故障率较改造前下降，远程运维平台能够提前预警问题，减少了非计划停机时间。
- 柜面分流效果显著：大部分简单缴费、查询类业务被引导至自助终端办理，柜面排队时长缩短，客户满意度有所上升。
- 业务办理范围拓宽：新的云终端支持更名、增容等综合业务的线上申请与线下资料提交，减少了客户“跑多次”的情况。
- 运维成本有效降低：远程运维减少现场上门次数，备件更换和人工成本得到控制。
- 管理更加规范：统一平台可生成设备运行报表和业务办理统计，为营业厅管理提供了数据支撑。
客户评价中比较有的一句话是：“现在设备出问题基本当天就能响应，不像以前拖几天没人管，网上国网云终端成了真正能用的设备。”
六、应用场景
网上国网云终端及其配套的数智化解决方案，适用的场景和客户类型较为广泛，主要包括：
1. 供电营业厅（城市及乡镇），实现自助缴费、业务办理、智能引导；
2. 政务服务中心电力窗口，提供“一站式”便民服务；
3. 村网共建便民服务点，解决偏远地区群众办电难问题；
4. 数字化供电所建设，集成自助服务终端、智能库房、安全工器具管理等模块；
5. 综合能源展厅、电力科技馆，用于业务展示与互动体验；
6. 园区、社区物业服务中心，提供电力业务延伸服务；
7. 临时性办电场景（如抢修现场、移动服务站），配合综合服务舱或移动设备使用。
云岸科技除网上国网云终端外，还可提供综合业务办理终端、网格化服务背包、安全工器具柜、数字化供电所管理平台等配套产品，能够根据不同客户需求进行组合设计和定制化开发。
七、服务与交付
云岸科技成立于2017年，总部位于南京市江北新区，是一家以人工智能技术为核心的高科技企业，深度服务国家电网体系。公司拥有CMMI5级认证、高新技术企业、ISO9001/14001/27001/20000等多项资质，在电力营销、变电、配电领域积累了丰富的项目经验。
在服务模式上，云岸科技提供从现场勘查、方案设计、设备生产、安装调试、平台部署到培训交付、售后维保的全流程服务。公司自建20000平标准化工厂，具备较强的产品交付能力；售后服务方面，配备专职技术工程师，承诺热线30分钟内响应，质保期内故障设备免费更换备件，具体条款以合同约定为准。目前，云岸科技业务范围覆盖全国13个省84个市，能够满足跨区域项目的交付和本地化服务需求。
八、结语与建议
采购网上国网云终端，不能只看单台设备的价格和参数，更应关注服务商的整体技术实力、行业案例、系统对接能力和售后服务保障。建议在选型时，结合实际业务量、网点分布、人员操作水平等因素，综合考虑硬件稳定性、软件扩展性和后期运维成本，必要时进行小范围试点验证后再批量推广。
如果您正在推进营业厅数智化改造、供电所数字化升级或自助服务终端更新项目，不妨与云岸科技的团队进行一次需求对接，获取适合自身场景的定制化方案，让每一台终端都真正“好用、管用、用得起”。
规格参数：
安全启动机制 支持UEFI安全引导，集成可信平台模块（TPM）芯片
操作系统兼容性 预装国产主流服务器操作系统，兼容主流Linux发行版及虚拟化平台
数据加密能力 支持国密SM2/SM3/SM4算法，提供全盘加密存储功能
管理接口 提供独立带外管理网口（IPMI/BMC），支持远程运维控制
虚拟化支持 内置虚拟化容器管理组件，支持创建隔离的云工作负载实例
公司：云岸科技
联系电话：19962027885
服务区域：云岸科技在朔州地区业务覆盖朔城，平鲁，山阴，应，右玉，山西朔州经济开发，怀仁等地