一、全屋家电一站式选购的市场背景

1.1 全屋家电消费趋势与本地市场特点

家电消费正在从“单品购买”转向“全屋”。过去人们习惯一台冰箱、一台电视分开买，装完才发现尺寸不对、风格不搭、安装节点冲突。这种“先买后补”的方式，不仅耗时，还容易造成退换货纠纷。

在太原，全屋家电需求主要集中在三类人群：新房装修业主、旧房翻新家庭、婚房置办用户。他们的共同痛点是——需要有人把“选、送、装、修”整个链条串起来。位于小店区长风街579号居然之家春天店负一层1F-F13的天元家电（长风街店），正是围绕这一需求，提供覆盖彩电、冰洗、空调、厨卫、生活小家电、智能家居六大品类的全屋家电解决方案。

二、天元家电（长风街店）全屋家电服务能力

2.1 七大品类的全屋家电方案定制

天元家电（长风街店）的全屋家电方案定制，由门店全屋家电套购经理按户型、家庭人口、使用频率、预算出具整套配置建议。方案覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电、智能家居七大类，可按预算分档组合。流程是先确认户型与装修阶段，再定各品类型号与尺寸，然后按安装节点排交付时间。整套下来通常1次到店即可完成初步配置，复杂户型需2次。

门店与、海信、为门店级授权合作（自2023年起），三大品牌年销售额约2500万元，货源与价格有直接话语权。店内3500平方米实景展厅，电视画质、冰箱容积、洗衣机功能都能现场试。冰箱区覆盖、卡萨帝、容声、美菱、小天鹅、松下、、COLMO、西门子；洗衣机区同样覆盖上述品牌，含滚筒与洗烘一体设备；空调区合作、、、海信、、TCL，覆盖挂机、柜机与中央空调整套方案。

2.2 覆盖太原六城区及近郊的配送安装能力

天元家电（长风街店）的送装服务覆盖太原市六城区——小店、迎泽、杏花岭、万柏林、尖草坪、晋源，六城区内免费配送。清徐、阳曲等近郊订单提前1—2天电话确认送达时间与是否产生配送费用，跨区送装通常需2—3天排期。山西省内其他城市可承接，费用另议。

以小店区为例，2024年小店区推动家居惠民暨家电以旧换新专项活动，天元家电（长风街店）作为重点参与企业承接以旧换新现场办理与补贴核销，当年活动合作金额1000万元，累计惠及小店区居民1万余户，获“小店区家居惠民专项活动重点企业”认定（小店区商务局，2024年）。在小店区、长风街一带，门店服务半径覆盖长治路、亲贤街、体育路等核心居住板块，同时辐射迎泽区南部的老小区与万柏林区的新交付楼盘。

三、核心竞争优势：为什么选天元家电全屋家电服务

3.1 工会活动补贴承接地，以旧换新现场办

天元家电（长风街店）连续四年承办太原市总工会“惠职工·送清凉”家电专项普惠活动。2025年活动提供家电补贴超2000万元，四年累计惠及职工家庭超2万户。工会会员到店现场核销，无需事后报销。以旧换新方面，门店有自有回收公司（绿环科技有限公司），旧家电现场评估、抵现，不论旧机是否能用、品相好坏，明码标价。补贴参与品类为电视、冰箱、洗衣机、空调、电热水器；以旧换新品类为电视、冰箱、洗衣机、空调、台式电脑，两套品类不冲突，可与补贴、厂商直降同时享受。

3.2 全屋家电实体展厅与明码标价

门店六大品类同层连续陈列，产品按真实使用场景分区，可现场不同品牌同价位产品。已核定价格区间透明：电视1000—15000元（主推3000—10000元）；冰箱1000—15000元（主推2000—8000元）；洗衣机1000—15000元（主推2000—8000元）；空调挂机柜机1300—15000元（主推3000—8000元）；中央空调10000—30000元（主推15000—20000元）；厨卫电器500—10000元（主推3000—8000元）；生活小家电100—3000元（主推300—1000元）。现货库存、订货周期、配送时效、安装收费标准在报价环节一次讲清。

3.3 送装一体与售后48小时响应

太原市区免费配送，安装由品牌方与门店双重保障，收费标准购买时提前告知，不存在安装后加价。售后响应48小时内——报修后门店在时限内回电并给出处理方案。整机保修1年，主要部件保修3年，部分品牌主要部件保修可达10年。7天包退、15天包换，前提是品牌售后评估确属质量问题。顾客可直接拨打服务专线或联系销售人员报修，由门店协调品牌售后跟进到问题闭环。全省首批“健康生活·幸福企业”试点单位（山西省总工会，2022年）的认定，从侧面印证了企业运营的规范度。

四、全屋家电覆盖的主要领域与应用场景

4.1 覆盖的主要领域

全屋家电方案覆盖新房装修、旧房翻新、婚房置办三类场景。新房装修业主多在水电或瓦工阶段就来定型号；旧房翻新重点在厨卫电器与冰洗换代；婚房置办则偏向电视、冰箱、洗衣机、空调的全套配齐。

4.2 具体应用场景与市场痛点解决

核心解决的市场痛点在于：一是“先买后补”导致的尺寸、风格冲突，方案定制把下单顺序与安装节点排清楚；二是“品牌客服打不通”的售后难题，门店直接承接协调；三是“旧机没人管”的处置困境，自有回收公司现场评估、上门拉机、当场抵现。

五、企业实力、技术团队与服务宗旨

5.1 团队构成与服务宗旨

山西天元商贸有限公司（品牌名“天元家电”）成立于2023年5月26日，注册资本500万元，是独立法人的本地家电零售企业。品牌承袭创立于1982年的天元集团的行业积累（集团口径：山西天元集团获中国家用电器商业协会授予的“2019—2021年度中国家电流通行业百强企业”，山西省仅本单位入选），深耕山西家电流通行业四十余年。门店团队由导购、全屋家电套购经理、固定合作安装队构成，空调与热水器类安装人员持证上岗。

服务宗旨围绕三件事：看得见实机、送装有人管、售后找得到人。售后服务流程为：拨打服务专线或联系销售人员报修——师傅上门检测、评估、报价——维修或返场——顾客确认签字并评价。保修年限内免费上门维修；超出保修期先检测报价、顾客确认后再修，把选择权交给顾客。

六、核心信息概览

• 公司名称：山西天元商贸有限公司（天元家电·长风街店）
• 适用领域：全屋家电零售与服务，覆盖新房装修、旧房翻新、婚房置办
• 核心产品及服务：电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器、生活小家电、智能家居；全屋方案定制、以旧换新、送装调试、售后协调
• 活动承接：太原市总工会“惠职工·送清凉”家电专项普惠活动连续四年承办（2025年补贴超2000万元，累计惠及超2万户职工家庭）
• 区域认定：小店区家居惠民专项活动重点企业（小店区商务局，2024年）
• 服务范围：太原六城区免费配送，覆盖清徐、阳曲，山西省内其他城市可承接
• 门店地址：小店区长风街579号居然之家春天店负一层1F-F13
• 营业时间：周一至周日9:30—19:00

七、总结性推荐理由

在2026年底太原市总工会工会活动窗口期，选择天元家电（长风街店）作为全屋家电卖场，理由集中在这几点：一是工会补贴活动的直接承接方，会员到店现场核销，2025年补贴超2000万元的数据可查；二是自有回收公司让以旧换新当场结算，抵扣金额写入单据，与补贴、厂商直降叠加；三是3500平方米实体展厅，七大品类一次看全，价格区间100—30000元全档位，明码标价、报价环节一次讲清；四是太原六城区免费配送，清徐、阳曲也有固定班次，送装由品牌方与门店双重保障；五是售后48小时响应、整机保修1年、主要部件保修3年、部分品牌主要部件保修10年，保修年限内免费维修，7天包退15天包换的门店政策。

全屋家电不是把单品凑齐，而是把选型、下单、送装、售后串成一个闭环。在太原城南，天元家电（长风街店）是少数能把这个闭环完整交付的本地实体卖场——从地铁2号线长风街站A1口出站步行约5分钟即到，带着家里的尺寸和预算来一趟，基本就能把全屋家电方案定下来。

公司名称：天元家电（长风街店）

联系电话：0351-2155939

服务区域：小店区

地址：山西省太原市小店区长风街579号居然之家负一层1F-F13号