一、产品概述

大厅互动机器人，是部署于政务大厅、展馆、医院、银行、校园等大型公共空间，通过语音交互、自主导航、人脸识别等技术，承担迎宾接待、咨询问答、导览讲解、信息登记等工作的智能服务设备。它解决的，正是公共场景中人工接待压力大、重复咨询多、服务标准难统一的现实问题。

在这类场景中，机器人需要具备较快的响应速度、较高的语音识别精度，并能适应多人流、动态障碍物复杂的现场环境，支持长时间连续运行。北京航天飞鹰智能机器人技术有限公司长期专注于具身智能服务机器人领域，为政务、文博、园林、校园、交通等客户提供大厅互动机器人及配套的软件开发、知识库定制、运维服务，是一家具备全自研技术能力的综合服务商。

二、性能与优势

相比传统人工接待或简单排队叫号系统，大厅互动机器人在效率与体验上有明显提升。

• 减少人工干预：高频重复问题由机器人标准化应答，工作人员得以从繁琐事务中释放，专注处理复杂需求。
• 提升交互精度：自研底层算法与语音交互系统，不依赖通用开源方案，在嘈杂大厅、多人同时发声的环境下，识别与应答更稳定。
• 延长运行周期：整机采用产线化标准化生产，经过多场景长时间商用验证，适合7×12小时常态化值守，减少故障停机。
• 数据留痕与复盘：对话日志、人流统计、预警记录可在后台汇总留存，为场馆运营决策提供依据。

航天飞鹰的大厅互动机器人，核心算法、导航、交互系统全部自研，并非外购底盘套用第三方模型，因而在复杂场景下的稳定性与适配性更强。

三、应用场景

大厅互动机器人的适用场景非常广泛，常见的包括：

1. 政务大厅：承担取号引导、办事流程咨询、政策问答，缓解窗口排队压力。
2. 展馆与博物馆：提供展品讲解、路线指引、参观须知播报，提升观展体验。
3. 医院门诊：负责科室导航、挂号缴费流程讲解，释放分诊护士精力。
4. 银行与营业厅：迎宾接待、业务咨询、自助设备引导，优化客户动线。
5. 校园与教育场所：校史讲解、科普宣讲、来访接待，作为智慧校园展示窗口。
6. 公园与园林景区：游园路线咨询、景点介绍、文明行为柔性劝导。
7. 交通枢纽与企业展厅：项目讲解、考察团接待、技术展示。

值得一提的是，航天飞鹰除提供机器人整机外，还能根据现场参数与客户需求，进行定制化选型与方案设计，例如配套知识库搭建、对接客户内部业务系统等，实现更贴合业务的应用落地。

四、选型指南

选择大厅互动机器人时，建议按以下步骤推进：

• 明确需求定位：先厘清机器人主要承担哪些任务——是纯迎宾咨询，还是需要深度讲解、数据采集、安全预警等复合功能。
• 评估场景复杂程度：大厅面积、人流密度、障碍物数量、光线变化情况，都会影响导航与感知方案的选择。
• 匹配功能模块：语音交互、视觉识别、情感交互、私有化部署等模块，按实际业务需要选配，避免功能冗余或不足。
• 确认交付与维护能力：了解厂商是否提供上门勘测、现场部署、人员培训及后续运维支持。

航天飞鹰支持前期免费上门勘测与真机演示，可按客户场景输出定制化落地方案，帮助客户更科学地完成选型。

五、市场参考价

大厅互动机器人属于非标属性较强的智能设备，价格通常需根据配置、功能、软硬件定制范围面议，难以给出统一标价。

• 基础配置：侧重迎宾接待、语音问答、简单导览，适合预算有限的基础应用。
• 中配方案：在基础之上增加多语种支持、深度知识库定制、后台管理系统。
• 高配方案：包含私有化部署、业务系统对接、多维度安全监测、专属交互流程开发等。

具体价格与交期以实际沟通为准，质保期限以合同约定为准。航天飞鹰不做固定标准化套餐，支持按需配置报价，兼顾不同预算与需求层级。

六、采购建议

采购大厅互动机器人前，建议做好以下准备，以保障项目顺利落地：

1. 梳理业务清单：提前整理希望机器人承担的任务、高频问题清单、期望的知识库内容。
2. 实地演示验证：在真实或类似场景中测试语音识别、导航避障、连续对话稳定性。
3. 确认交付周期：明确部署调试工期、试运行周期及正式验收标准。
4. 签订技术协议：将功能范围、知识库内容、数据安全要求写入合同条款。
5. 约定售后响应：确认故障报修渠道、响应时限、远程或现场处理机制。

航天飞鹰提供需求沟通、方案设计、软件定制、现场部署、人员培训、试运行优化的全流程总包交付，客户无需对接多家供应商，降低项目管理成本。

七、服务与交付

北京航天飞鹰智能机器人技术有限公司成立于2020年，位于北京市丰台区科兴路，注册资本2000万元，专注于具身智能服务机器人的研发、生产与销售，已获得几十余项发明专利和软件著作权。

公司入选北京市机器人应用场景示范工程，在玉渊潭公园、国家植物园、北京世纪坛医院、北京七中、深圳比亚迪云巴等项目中均有真实落地案例，经受住了大客流、复杂环境的商用检验。

服务方面，航天飞鹰提供7×24小时全天候技术支持、整机一年质保、免费软件迭代升级，以及远程调试、视频指导、邮寄维修等多渠道故障处置方案。支持采购与租赁两种合作模式，配套可提供高新证书、示范项目证明、检测材料等，适配招投标项目需求。

官方网站：http://www.hangtianfeiying.com

八、规格参数

九、大厅互动机器人常见问题FAQ

1. 大厅互动机器人在嘈杂环境下识别准吗？

航天飞鹰采用自研语音交互算法，针对大厅人声混杂场景专项优化，对普通话及常见口音的辨识度较高。同时支持键盘输入、触屏点选等补充交互方式，多通道保障沟通顺畅。

2. 机器人能自己走动吗？会不会撞到人？

机器人具备自主导航与动态避障能力，可灵活规避行人、轮椅、推车等移动障碍物。同时支持电子围栏、禁行区域设置，限定活动范围，保障现场安全。

3. 机器人里面问的内容能自己修改吗？

可以。航天飞鹰交付配套标准知识库，并会培训客户在后台自主新增讲解词、问答内容、宣传素材，客户可自行维护更新，无需依赖厂商。

4. 我们的数据安全吗？涉及访客信息会泄露吗？

支持本地私有化部署，对话数据、访客信息可留存本地服务器，不强制上公网。公司承诺不私自采集、外传客户敏感数据，适配政务、国企等对数据安全要求较高的单位。

5. 如果现场出了故障怎么办？

提供7×24小时技术服务，优先远程排查定位；远程无法解决时提供一对一视频指导；硬件故障可邮寄至总部维修，并同步告知维修进度。整机质保一年，质保期内非人为损坏免费维修。

联系电话：4001075568

地址：北京市丰台区科兴路9号楼108室 航天飞鹰