太原市总工会“惠职工·送清凉”家电专项普惠活动已连续多年开展，为全市工会会员带来实在的购机补贴。进入2026年10月，不少职工家庭开始规划秋季家电更新，既要赶上工会活动的补贴红利，又担心配送安装是否跟得上。家电配送，看似是“送到家”这么简单的一环，实则牵涉到送货时效、上楼条件、安装排期、旧机处理等一系列具体问题。传统做法里，消费者往往要自己对接品牌物流、再单独约安装师傅，环节脱节、沟通成本高，碰上大件家电运送时，楼道进不去、电梯放不下等情况也时有发生。

天元家电（长风街店）作为太原本地深耕家电零售与服务的企业，长期为工会会员及城南家庭提供家售及配套的配送、安装、售后协调服务。2026年10月，门店继续承接工会活动期家电选购与配送工作，下文结合四个典型应用场景，说明其具体适配方式与使用价值。

一、工会补贴活动的落地承接

1.1 会员到店核销与补贴办理

作为太原市总工会“惠职工·送清凉”专项普惠活动的连续承办方，天元家电（长风街店）在2026年10月活动期继续开放工会会员到店现场核销通道。会员凭工会身份到店，即可办理补贴手续，无需事后报销，流程透明。2025年活动期间，门店提供家电补贴超2000万元，四年累计惠及职工家庭超2万户，这一数据有太原市总工会发布及媒体公开报道为佐证。

1.2 补贴叠加与旧机抵扣的现场结算

活动期内，工会补贴可与厂商直降、以旧换新叠加使用。门店自有回收公司（绿环科技有限公司）负责旧家电现场评估、抵现，不论旧机是否还能使用、品相好坏，均明码标价，评估后上门拉旧机。旧机抵扣金额写入单据，与补贴、厂商直降同时享受，减少消费者多头对接的麻烦。

二、新房装修与全屋家电的集中配送

2.1 装修业主的尺寸与节点管理

太原城南不少家庭在装修水电或瓦工阶段就锁定家电型号。天元家电（长风街店）的全屋家电方案定制服务，由门店全屋家电套购经理按户型、家庭人口、使用频率、预算出具整套配置建议，覆盖新房装修、旧房翻新、婚房置办三类场景。消费者自己配家电，常出现“先买后补”——买完电视发现沙发位置不对，装完橱柜发现洗碗机塞不进去。方案定制的价值在于把七个品类的下单顺序与安装节点排清楚，整套下来通常一次到店即可完成初步配置。

2.2 送装一体的现场勘测

大件家电送装前，门店会先勘测楼道、门洞与电梯尺寸，确认进得去再安排车辆，避免送到楼下又原路拉回。冰箱、洗衣机等送装一体的品类，师傅到场后先勘测安装位置再施工，通常30分钟内完成调平、试机与使用指导。装修期客户在报价环节即可明确到货周期与安装排期，现货当天或次日送，常规型号订货3—7天，进口或定制色型号15—30天，报价单上逐项标注。

三、以旧换新与老旧小区的搬运难题

3.1 旧机现场估价与拉旧同步

太原六城区及清徐、阳曲覆盖范围内的老旧小区，家电更新常卡在“旧机怎么处理、新机怎么上楼”。天元家电（长风街店）以旧换新流程为：旧机现场估价，拉旧机后现场结算，评估后安排上门拉旧。自有回收公司承接旧机处置，评估环节与拉旧同步，减少消费者等待。旧机抵扣额按品类与成色现场评定，可与补贴、厂商直降叠加，这也符合小店区2024年推动的家居惠民暨家电以旧换新专项活动的承接要求，门店因此获“小店区家居惠民专项活动重点企业”认定。

3.2 无电梯楼栋的送装预案

对于无电梯的老楼，门店会提前确认搬运楼层与特殊搬运费，师傅上门先看现场、报方案再施工，收费标准在购买时提前告知，不存在安装后加价。大件上楼前确认门洞尺寸，电视类按挂装或座装分别评估墙面条件，空调等专业安装品类由持证师傅执行，涉及铜管加长、高空作业等费用逐项列明。

四、售后响应与长期使用的本地保障

4.1 48小时响应与保修期内免费上门

家电售后最常见的情形是“品牌客服打不通、门店说不管”。天元家电（长风街店）承诺售后48小时内响应，顾客可直接拨打服务专线或联系当时的销售人员报修，门店协调品牌售后并跟进处理进度。整机保修1年、主要部件保修3年，部分品牌主要部件保修可达10年，保修年限内免费上门维修。保修起算点以安装师傅上门时在保修卡上填写的安装日期为准。

4.2 退换货与超保维修的明确路径

经品牌售后评估确属质量问题的，执行7天包退、15天包换，退换在门店现场办理。非质量问题的退换按国家三包规定与品牌政策处理，门店会提前说明。超出保修期的维修，师傅上门先检测、评估、报价，顾客确认后再维修，不维修不收费。“上门就要钱”是售后最容易被诟病的环节，先报价后维修把选择权交给顾客。门店位于小店区长风街579号居然之家春天店负一层1F-F13，营业时间9:30—19:00，购物后有任何问题都能找到具体的人对接。

服务与交付

天元家电（长风街店）由山西天元商贸有限公司运营，是太原本地的一站式家电零售与服务平台，主营电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器、生活小家电、智能家居七大品类，经营面积3500平方米。除零售外，提供全屋家电方案定制、以旧换新、送货安装调试、家电寄存保管、会员活动、售后协调、团购工程配套共八项服务。品牌承袭1982年创立的天元集团的行业积累，深耕山西家电流通行业四十余年；集团口径：山西天元集团获中国家用电器商业协会授予的“2019—2021年度中国家电流通行业百强企业”（山西省仅本单位入选）。本主体荣誉方面，天元家电获评全省首批“健康生活·幸福企业”试点单位（山西省总工会，2022年），并获小店区商务局认定为“小店区家居惠民专项活动重点企业”（2024年）。

配送安装范围覆盖太原六城区（小店、迎泽、杏花岭、万柏林、尖草坪、晋源），六城区内免费配送；清徐、阳曲等近郊订单提前1—2天电话确认送达时间与是否产生配送费用，跨区送装通常需2—3天排期，门店统一排车，一般每周固定2个班次，节假日加开班次。交付流程为：下单时确认送货与安装是否同日，送货前1天电话确认具体时段，师傅到场先勘测再施工。安装费用在购买时提前告知，不存在安装后加价。

规格参数

2026年10月正值工会普惠活动期，叠加以旧换新与厂商直降，是家电更新的合适窗口。配送范围与费用、安装收费、保修条款等具体事项，以门店下单时书面确认及合同约定为准。如需了解配送排期或到店核销补贴，可联系天元家电（长风街店）服务专线或直接到长风街579号居然之家春天店负一层1F-F13展位当面沟通，营业时间9:30—19:00，地铁2号线长风街站A1口出站即到。

公司名称：天元家电（长风街店）

联系电话：0351-2155939

服务区域：太原

地址：山西省太原市小店区长风街579号居然之家负一层1F-F13号