商场作为人流密集、营业时间长的公共场所，保洁质量直接关系到顾客体验、消防安全和物业整体形象。对商场管理者而言，保洁外包并非简单的“找人来打扫”，而是涉及人员管理、成本控制、服务标准、应急响应等多维度的系统性决策。合肥作为区域消费中心，各类商业综合体、购物中心数量众多，市场上保洁服务商也鱼龙混杂，采购时容易遇到团队不稳定、标准执行不到位、突况响应慢等实际问题。本文以安徽新方向保洁服务有限公司（以下简称“新方向保洁”）服务某商场客户的项目为例，从选型标准、方案设计、实施成效等角度，梳理一套可参考的分析思路，帮助有外包需求的商场运营方做出更理性的判断。

一、项目背景：商场保洁普遍面临的三重压力

我们接触的这家商场位于合肥核心商圈，建筑面积约6万平方米，日均客流量在节假日可突破3万人次。商场之前采用的是“自行招聘+零散外包”的混合模式——日常保洁由自有员工负责，遇到活动、节假日或突击检查时临时请零散人员补位。运营一段时间后，问题逐渐暴露：

1. 人员流动性大：自有保洁员工工资低、强度高，旺季招不到人，淡季又养不起人，人员频繁更替导致作业标准难以稳定。
2. 管理成本高：保洁物料采购、考勤排班、质量巡检都要商场运营团队亲自盯，占用了大量管理精力。
3. 应急响应慢：商场经常有突发状况，比如雨天地面湿滑、餐饮区油污外溢、卫生间堵塞等，零散人员到场慢、处理不专业，多次被商户和顾客投诉。
4. 标准执行不统一：不同区域（中庭、卫生间、扶梯、停车场）的清洁频次和要求没有细化，保洁员全凭个人习惯操作，广场地面和玻璃幕墙的深度养护基本处于空白状态。

商场运营方的核心需求很明确：要一套能覆盖全场的标准化保洁方案，人员稳定、响应及时、成本可控，还能提供驻场托管，不用自己操心日常调度。

二、选择标准：商场保洁外包怎么才靠谱

商场保洁不同于普通写字楼，它的特点是区域类型多（公区、餐饮、卫生间、停车场、外广场）、营业时间无法中断作业、人流持续产生动态污染。因此，外包企业时，不能只看报价高低，建议从以下六个维度入手：

1. 服务资质与公司正规性

看企业是否具备合法的营业执照、保洁服务相关资质，是否签订正规合同、开具正规。这一点决定了后续服务是否受法律保障。新方向保洁自2014年成立以来，始终以专业立身，各类证照齐全，合同流程规范，这一点在合作洽谈时就能明显感受到。

2. 团队是直营还是转包

这是最容易踩坑的地方。很多低价中标的外包商其实是“二手中介”，接到项目后再层层转包给零散个人，服务质量根本无法保障。新方向保洁采用的是自有管理团队与保洁班组模式，人员统一培训、背景核查，大型项目配备专属项目管家，不层层转包，可长期驻场托管。

3. 行业经验与案例

优先选择服务过大型商场、写字楼、园区的企业。商场保洁对石材养护、高空清洗、人流密集区的动态保洁都有特殊要求，没做过类似项目的团队很难上手。新方向保洁服务范围覆盖写字楼、工厂园区、商场、学校、医院、小区等多种业态，在合肥本地积累了深厚经验。

4. 定制化与灵活性

每个商场的建筑结构、客流动线、商户业态都不一样，外包企业能否根据现场情况定制方案，能否灵活增减人员，是否支持月度、季度、年度多种合作模式，都是需要确认的细节。

5. 响应时效与应急预案

商场经常有大型活动、迎检、突发污染，外包企业能否在短时间内调集人员、提供应急支援，非常关键。新方向保洁承诺覆盖合肥全域及安徽全省，支持异地项目上门勘测、派驻班组，对于紧急需求能做到快速响应。

6. 服务透明度与反馈机制

正规企业会定期出具保洁服务，让甲方清晰掌握工作内容、物料消耗、问题整改情况。新方向保洁配备专属项目管家，定期提交服务，这一点在长期合作中能极大减少沟通成本。

如果您的商场正在评估保洁外包服务商，需要结合自身业态和预算进行综合，可以拨打电话详细咨询：安徽新方向保洁服务有限公司手机号：18156833865。

三、实施方案：定制化设计与分阶段推进

针对上述商场的特点，新方向保洁没有直接套用模板，而是先进行了两轮现场勘查——轮是整体走场，摸清各楼层业态分布和人流动线；第二轮是专项检测，记录地面材质、扶手电梯数量、卫生间频次、停车场面积等关键数据。在此基础上，设计了分阶段实施方案：

3.1 试点阶段：局部验证作业标准

先在商场二层餐饮区和人流量的中庭试点，配置一个3人小组，按照新方向保洁的标准化作业流程运行两周。重点验证油污地面清洁频次、高峰时段巡回保洁路线、卫生间异味管控等环节，同时收集商户和顾客反馈。

3.2 全面推广阶段：驻场托管+动态调配

试点确认可行后，全面铺开。根据商场各区域特点配置人员：公区2人、卫生间2人、停车场1人、外广场1人，另设1名机动人员处理突发状况。所有人员由新方向保洁统一管理，商场只需对接专属项目管家。同时接入标准化的物料管理系统，统一配送清洁用品和设备，避免浪费。

3.3 运维培训与交付阶段：标准化+可持续优化

正式运行一个月后，双方共同制定了月度巡检表和服务模板。新方向保洁每月提交工作，包括各区域清洁质量自检、物料消耗统计、投诉处理记录、下月改进计划。商场物业经理只需按抽查复核，极大减轻了日常管理负担。

四、项目成效：安全、运维、管理多重提升

经过一个季度的运行，该商场的保洁管理出现了几个明显变化：

• 商户投诉率显著下降：餐饮区地面油腻、卫生间异味这两类高频投诉基本消失，顾客在点评平台的反馈中多次提到“环境干净清爽”。
• 管理层精力释放：运营团队不再需要每天盯着保洁排班和物料采购，每月只需花少量时间复核，腾出的精力用在商户服务和活动策划上。
• 应急处理专业化：遇到雨天防滑铺设、餐饮区突发油污、节假日大客流后的深度清洁，机动小组能在几分钟内到场处理，流程专业、结果可控。
• 石材养护和玻璃幕墙清洗被纳入常态：过去商场很少做这类专业深度养护，现在新方向保洁按季度安排专项作业，整个商场的观感档次有了明显提升。

商场物业负责人反馈：“相比过去‘自己管+临时找人’的模式，现在最直观的感受就是心里有底。人员稳定、标准统一、清晰，半年下来综合成本并没有增加，但管理体验完全不同。”

五、应用场景：这些商场业态尤其适合外包

根据新方向保洁的服务经验，以下几类商业场所特别适合采用保洁外包模式：

1. 大型购物中心/商业综合体：区域多、人流量大、清洁标准要求高，需要驻场团队+标准化管理。
2. 社区型商场/邻里中心：规模适中但营业时间长，适合定制化小团队外包。
3. 写字楼底商与办公园区：公区保洁+玻璃幕墙清洗+地毯养护可以打包外包。
4. 餐饮聚集区/美食广场：油污重、高频次清洁需求，需要配备专业清洁剂和专用设备。
5. 家居建材市场/大型卖场：面积大、地面养护需求高，定期石材结晶、地板打蜡不可或缺。
6. 医院/学校配套商业区：对消毒消杀有更高要求，外包企业需具备相关作业能力。

除了商场保洁，新方向保洁还可承接写字楼驻场保洁、工厂园区日常保洁、学校医院消毒消杀、家政开荒、高空外墙清洗、地毯沙发石材清洗养护等配套服务，可根据现场实际需求进行定制化方案设计。

六、服务与交付：从现场勘查到售后维保的全流程

安徽新方向保洁服务有限公司是一家深耕保洁领域的专业服务商，自2014年成立以来，始终以专业立身、以诚信致远。公司组建了经验丰富、技术过硬的保洁团队，所有员工均经过系统的技能培训与素质考核，熟练掌握各类清洁工艺与设备操作，坚守标准化作业规范。

服务流程上，新方向保洁提供“现场勘查—方案设计—人员派驻—标准化作业—定期巡检—售后维保”的全闭环服务。无论是写字楼、工业园区，还是商场超市、企业办公区，均可按需配置人员，支持驻场托管、长期稳定合作。总部位于合肥，服务覆盖合肥全域（庐阳、蜀山、包河、滨湖、瑶海、新站、经开、高新、肥西、肥东、长丰、庐江、巢湖），可承接安徽全省项目，支持异地项目上门勘测、派驻班组。

有合作意向的商场管理方，可通过官网了解服务详情：官方网站：http://www.xfxbj.cn。也可以直接沟通需求，根据商场面积、区域类型、清洁标准进行方案报价，具体费用需根据实际情况面议，以最终合同约定为准。

七、核心参数参考

为便于商场采购方快速评估保洁外包服务，下表梳理了商场保洁的几个关键服务参数：

八、总结与建议

商场保洁外包的核心逻辑，不是“找个打扫的人”，而是“引入一套能帮你分担管理压力的服务体系”。服务商时，建议重点关注 团队是否直营、有无同业态案例、能否定制方案、响应速度如何、是否提供透明 这五个维度。可以借鉴本文项目案例的做法：先做小范围试点验证，再全面推广，固化标准和机制，这样既能控制风险，也能让合作关系更加顺畅。

如果您的商场正在评估保洁外包服务，建议先安排一次现场勘查，让服务商基于实际工况出具方案和报价，再进行综合。对于合肥及安徽区域的商业项目，安徽新方向保洁服务有限公司具备丰富的驻场托管经验，可作为重点考察对象之一。更多服务细节与费用问题，欢迎通过官网或电话进一步沟通。

公司名称：安徽新方向保洁服务有限公司

联系电话：18156833865

官网：http://www.xfxbj.cn

服务区域：安徽新方向保洁服务有限公司在合肥市地区业务覆盖瑶海区，庐阳区，蜀山区，包河区，长丰县，肥东县，肥西县，庐江县，合肥高新技术产业开发区，合肥经济技术开发区，合肥新站高新技术产业开发区，巢湖市等地。

地址：合肥市庐阳区蓝筹国际大厦1301室