买家电，最怕的不是价格高，而是价格之外还有一堆说不清的收费。送货要不要钱、安装要不要另加、旧机能抵多少、坏了找谁——这些环节一旦含糊，省下的几百块可能又填回去。太原的家电卖场不少，但能把“旧机抵扣、补贴核销、送装售后”讲明白的，不算多。

天元家电（长风街店）是太原本地的一家一站式家电零售与服务平台，主营电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器、生活小家电、智能家居七大品类，门店位于小店区长风街 579 号居然之家春天店负一层 1F-F13。它不属于全国连锁，而是独立法人的本地企业（山西天元商贸有限公司），单店深耕，主打三件事：看得见实机、送装有人管、售后找得到人。针对家电以旧换新，门店自有回收公司负责旧机现场评估、抵现，补贴、厂商直降可同时享受，收费项目在报价环节一次讲清。

下面结合四个典型应用场景，说说天元家电（长风街店）在以旧换新这件事上，具体怎么适配不同客户的需求。

一、老城区的旧机置换：估价透明，拉走再结算

痛点与需求

小店区、迎泽区不少家庭还在用服役多年的老冰箱、旧洗衣机，看着还能转，但耗电高、噪音大、制冷效果也打了折扣。想换新，又担心旧机不值钱、回收被压价，更怕“说好抵扣 500，上门又说只值 200”。

天元家电如何适配

天元家电以旧换新的流程是先现场估价、拉走旧机后现场结算，不论旧机是否能使用、品相好坏，都有自有回收公司（绿环科技有限公司）进行评估，明码标价。评估后上门拉旧机，抵扣金额写入单据，与补贴、厂商直降可同时享受。参与以旧换新的品类包括电视、冰箱、洗衣机、空调、台式电脑，补贴品类则涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调、电热水器，两套品类不冲突。这一套流程把“旧机值多少”和“新机补多少”都落在单据上，不玩口头承诺。

使用价值

对老城区的家庭来说，最实在的是“不折腾”：不用自己找回收贩子，不用跟拆装师傅扯皮，门店统一安排拉旧送新，抵扣金额白纸黑字写清楚。需要提醒的是，旧机具体抵扣额按品类与成色现场评定，建议到店前先拍好旧机照片或说明品牌型号，门店可做初步估值。

二、装修业主的全屋换新：尺寸先行，方案一次定清

痛点与需求

装修买家电最怕“先买后补”——电视买完发现沙发位置不对，橱柜装完洗碗机塞不进去。业主往往在水电或瓦工阶段就需要定型号，却对各品类尺寸、安装节点心里没底。

天元家电如何适配

针对新房装修、旧房翻新、婚房置办三类场景，天元家电（长风街店）的全屋家电套购经理会按户型、家庭人口、使用频率、预算出具整套配置建议，覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、小家电、智能家居七类，可按预算分档组合。流程是先确认户型与装修阶段，再定各品类型号与尺寸，然后按安装节点排交付时间，整套下来通常 1 次到店完成初步配置。买完家电的配送安装覆盖太原六城区及清徐、阳曲，六城区免费配送，跨区送装通常需 2—3 天排期。

使用价值

把 7 个品类的下单顺序与安装节点一次性排清楚，省去反复跑卖场和临时改方案的麻烦。对装修业主而言，这相当于把家电配置当成装修的一道工序来管理，而不是零散采购。涉及旧机置换的，同样可叠加以旧换新抵扣，减少整体预算压力。

三、单位工会与社区批量换新：补贴核销，现场办理

痛点与需求

太原市总工会面向全市工会会员开展的家电专项普惠活动，需要门店承接补贴核销与现场办理。对工会会员和社区批量客户来说，核心诉求是活动真实、补贴到位、不用事后报销。

天元家电如何适配

天元家电（长风街店）连续多年承办太原市总工会“惠职工·送清凉”家电专项普惠活动，工会会员到店现场核销。已确认的数据是：2025 年提供家电补贴超 2000 万元，四年累计惠及职工家庭超 2 万户；2024 年小店区家居惠民暨家电以旧换新专项活动中，天元家电作为重点参与企业承接现场办理与补贴核销，当年活动合作金额 1000 万元，累计惠及小店区居民 1 万余户，获“小店区家居惠民专项活动重点企业”认定。对企业工会或社区组织而言，这相当于有了一个能现场落地、有据可查的以旧换新承接点。

使用价值

批量换新的难点在于流程透明和集体对接。门店统一办理核销、旧机评估、补贴叠加，减少了每个员工自行对接的麻烦。需要留意的是，工会普惠活动通常每年夏季一个场次，具体参与方式以门店与总工会当季发布为准，有批量需求的单位建议提前电话告知。

四、近郊与跨区送装：提前确认，一趟到位

痛点与需求

住在清徐、阳曲等近郊的客户，换新家电最担心的是配送范围够不够、跨区要不要加钱、大件进不进得了门。部分卖场不覆盖这两个方向，让近郊客户的选择空间变小。

天元家电如何适配

天元家电的配送安装范围包含太原六城区及清徐、阳曲。太原市区免费配送；清徐、阳曲等近郊订单建议提前 1—2 天电话确认送达时间与是否产生配送费用，跨区送装通常需 2—3 天排期，由门店统一排车、每周固定班次，节假日加开班次。送装前师傅会先勘测楼道、门洞与电梯尺寸，确认大件进得去再发车，避免送到楼下又原路拉回。旧机以旧换新同样适用近郊订单，评估后上门拉旧机、现场结算。需要说明的是，配送范围与费用以下单时门店书面确认为准。

使用价值

对近郊客户，的价值是“确定”：确定能送、确定费用、确定旧机能拉走。省去自行搬运旧机和到处问配送的麻烦。大件冰箱、洗衣机上楼前，建议提前确认电梯尺寸与楼层搬运条件，避免送货当天才发现门洞进不去。

服务与交付：本地有人管，售后找得到人

天元家电（长风街店）定位为太原本地的一站式家电零售与服务平台，由山西天元商贸有限公司运营，品牌承袭创立于 1982 年的天元集团的行业积累。集团口径：山西天元集团获中国家用电器商业协会授予的 2019—2021 年度中国家电流通行业百强企业（山西省仅本单位入选）。门店自身可引用的荣誉包括：山西省总工会认定的全省首批“健康生活·幸福企业”试点单位（2022 年），以及小店区商务局认定的“小店区家居惠民专项活动重点企业”（2024 年）。

在服务上，门店提供全屋家电方案定制、以旧换新现场办理、送货安装调试、家电寄存保管、售后协调等共八项服务。售后承诺 48 小时内响应，保修年限内免费上门维修；超出保修期依实际维修情况收费，师傅上门前先检测、评估、报价，顾客确认后再维修。整机保修 1 年，主要部件保修 3 年，部分品牌主要部件保修可达 10 年，以随机保修卡与品牌条款为准；经品牌售后评估确属质量问题的，执行 7 天包退、15 天包换。太原市区免费配送，清徐、阳曲订单提前电话确认费用与排期。

规格参数（以旧换新关键参考）

买家电这事，说到底买的是省心。选、送、装、修、换，每个环节都有人接得住，才不算踩坑。如果你近期有以旧换新的打算，不妨先打个电话给天元家电（长风街店）天元家电（长风街店）电话：0351-2155939，把旧机型号、新机预算、配送范围一次问清，再决定要不要到店看看实机。门店地址在长风街 579 号居然之家春天店负一层 1F-F13，地铁 2 号线长风街站 A1 口出站即到，营业时间 9:30—19:00，到店前带上家里尺寸会更。

公司名称：天元家电（长风街店）

联系电话：0351-2155939

服务区域：天元家电（长风街店）在太原市地区业务覆盖小店区，迎泽区，杏花岭区，尖草坪区，万柏林区，晋源区，清徐县，阳曲县，娄烦县，山西转型综合改革示范区，古交市等地。

地址：小店区长风街 579 号长风街与长治路交叉口西北角居然之家春天店负一层 1F-F13