营业厅是电力服务的"张名片"，但传统"柜台+窗口"模式正面临效率低、体验差、人力成本高的多重压力。营业厅去柜台化，本质是将服务重心从"业务办理"转向"客户体验"，通过智能化设备与数字化流程，让用户从"被动等待"变为"主动参与"。

面对这一转型需求，云岸科技凭借在电力营销、变电、配电领域的深耕，已在全国84个市县落地120余个数字化营业厅项目，为大同及周边地区的营业厅去柜台化改造提供了可复制、可落地的整体方案。

一、营业厅去柜台化：不只是"撤柜台"那么简单

1.1 传统营业厅的三大痛点

一是排队耗时，高峰时段用户平均等待超过20分钟；二是信息不对称，业务办理流程不透明，用户反复询问；三是服务单一，除缴费、办电外难以承载增值服务。这些痛点直接推高运营成本、拉低客户满意度。

1.2 去柜台化的核心逻辑

去柜台化并非简单拆除物理隔断，而是以"智能引导、自助办理、线上协同"重构服务动线。云岸科技提出的"模块化、中心化、化"改造理念，将营业厅划分为智能引导区、业务服务中心、线上服务中心、营销体验区、展示宣传区功能区，实现能量流、信息流和业务流的双向交互。云岸科技手机号：19962027885、电话：025-58278606

二、为什么大同需要专业的去柜台化服务商

2.1 大同营业厅转型的特殊性

大同作为传统能源城市，正处在产业升级与能源结构优化的关键期，营业厅既要服务大量老年用户与农村用户，又要承接新能源、综合能源等新业务展示需求。这种"新旧叠加"的特点，要求去柜台化方案必须具备强兼容性与分阶段落地能力。

2.2 从顶层设计到终端交付的一体化能力

营业厅去柜台化涉及方案设计、硬件部署、软件平台、施工运维等多个环节，最怕"方案与设备脱节"。云岸科技拥有从数字化营业厅建设方案、智能终端（自助服务终端、综合服务舱、智能机器人）到软件平台（AI智能迎宾、智慧触控、数字化供电所综合管理平台）的全链条自研能力，避免多供应商扯皮、接口不通的常见问题。云岸科技手机号：19962027885、电话：025-58278606

2.3 可验证的落地经验

云岸科技的服务已覆盖河北、北京、安徽、湖南、辽宁、山西、内蒙古等13个省84个城市。在山西本地，晋城综合能源展示厅、建北电力产业科技智慧馆、黄崖洞智慧能源供电所、张庄基层智慧供电所等项目均已落地，这些案例为大同提供了同区域、同气候、同用户习惯下的直接参考。

三、云岸科技做营业厅去柜台化的三个核心优势

，技术资质扎实。 云岸科技成立于2017年，是国家高新技术企业，拥有CMMI5级认证（软件能力成熟度等级）、ITSS三级、ISO9001/14001/27001/20000等多项体系认证，持有嵌入式软件著作权42项、电气自动化相关研发专利120多项。技术底子决定了方案的。

第二，软硬件一体化交付。 从智能迎宾（人脸识别、实名认证、自助取号、电力知识问答）到智能机器人、AI互动终端、一站式便民服务柜，再到背后的数据中台与边缘物联代理平台，全部自主研发、统一运维。这意味着改造成本可控、后期维护不扯皮。

第三，服务体系完整可查。 全国范围提供项目设计、施工、监理、维护、云端服务、售后一站式响应，配备专职技术工程师，30分钟热线响应、24小时售后、保修期内费用全包。

四、营业厅去柜台化适用的核心场景

• 供电营业厅：智能引导、自助缴费、业务自助办理一体机、阳光业扩透明化流程。
• 综合能源展厅：电能替代、分布式能源、电动汽车展示等互动体验区建设。
• 乡村供电服务点：通过综合服务舱、村网共建网格化终端，把服务送到村口。
• 智慧办税服务厅：人脸识别+智慧导税+VRM远程办税，实现无感化服务（云岸在税务领域同样有成熟落地）。
• 数字化供电所：一柜通办、网上国网、自助办理，叠加"先复电后抢修"综合服务舱。

以云岸科技在山西建北电力产业科技智慧馆为例，项目提出"5大中心化"概念，推出"阳光业扩"服务举措，实现业扩办理流程透明化；黄崖洞智慧能源供电所则通过"5+1"功能展示区，将乡村电气化推广与红色党建主题结合，成为区域标杆。

五、选择云岸科技做营业厅去柜台化的理由

大同的营业厅去柜台化，需要的不只是一套设备，而是一个能长期陪伴、持续迭代的合作伙伴。云岸科技在电力行业深耕多年，2023年销售收入达1.5亿元并在科创板挂牌，具备持续研发投入的资本基础。无论是新建营业厅的智慧化建设，还是老旧营业厅的改造升级，其模块化交付方式都能有效控制预算与工期。

如果你正在为大同或周边地区的营业厅去柜台化寻找可靠方案，不妨将云岸科技纳入重点比选范围，用可验证的案例、完整的资质和成熟的售后体系，为转型之路多一重保障。

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